Workflow

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Organisation et automatisation de l'enchaînement des tâches effectuées par différents intervenants dans le cadre d'un processus de travail intellectuel

Workflow signifie "flux de travail". Lorsque le mot a été créé après guerre aux États-Unis, il désignait la quantité de documents ou d'affaires à traiter qui rentraient dans un service. On peut le comparer, pour le travail intellectuel, à l'équivalent d'une chaîne de production pour le travail manuel, avec un produit en cours d'élaboration (le plus souvent des documents) et un circuit à parcourir d'un intervenant à un autre, d'un service à un autre, jusqu'à la conclusion du processus considéré. Ce concept est essentiellement présent aujourd'hui dans le contexte de l'informatisation, c'est-à-dire de l'automatisation au moins partielle, de cet "enchaînement des tâches". Les logiciels de workflow permettent ainsi de décrire l'enchaînement des tâches concourant à un processus d'entreprise donné, c'est-à-dire de décrire le ou les objets à produire, de décrire le circuit que l'objet doit parcourir d'un intervenant à un autre (via le réseau local ou étendu de l'entreprise), et de décrire les tâches à remplir pour passer d'une étape à la suivante.

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