Internet : problèmes d’accès aux sites…
Un article de Wiki.
[modifier] Je n’arrive pas à accéder à certains sites Web. Il m’affiche : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web ».
Si seuls certains sites auxquels vous accédez en temps normal sont indisponibles, procédez par étape :
- Etape 1 : Contrôlez que vous n’avez pas fait d’erreur dans la saisie de l’adresse, ni omis le « www. » devant le nom du site (il est parfois obligatoire).
- Etape 2 : Le site peut ne pas être disponible momentanément en raison d’une maintenance du serveur qui l’héberge. Vérifiez si vos amis arrivent à y accéder depuis chez eux.
- Etape 3 : La page peut refuser de s’afficher si les informations qu’elle recherche sont périmées ou erronées dans les cookies. Ouvrez le dossier Cookies (qui se trouve dans votre profil, C:\Documents and Settings\VotreLogin) et supprimez à la main le Cookie lié à ce site. A défaut vous pouvez également supprimer tous les cookies :
- Dans IE6, ouvrez le menu Outils -> Options Internet et cliquez sur Supprimer les Cookies
- Dans IE7, ouvrez le menu Outils -> Supprimer l’historique de navigation et cliquez sur Supprimer les cookies
- Dans Firefox, ouvrez le menu Outils -> Effacer mes traces, décochez toutes les cases, cochez la case Cookies et cliquez sur Effacer mes traces maintenant.
- Etape 4 : Un conflit avec les fichiers temporaires peut également être à l’origine d’un tel phénomène:
- Dans IE6, appelez le menu Outils -> Options Internet, et cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers. Cochez alors la case Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur OK.
- Dans IE7, depuis le menu Outils -> Supprimer l’historique de navigation, cliquez successivement sur les boutons Supprimer les fichiers, Supprimer l'historique, et Supprimer les données de formulaires.
- Dans Firefox, ouvrez le menu Outils -> Effacer mes traces, cochez les cases Historique de navigation, Cache, Sessions d’indentification et cliquez sur Effacer mes traces maintenant.
- Etape 5 : Dans certains cas très rares, votre antivirus (Kaspersky 6/7, BitDefender 10, Norton AntiVirus 2007) peut être à l’origine d’un tel message. Si vous connaissez le site à visiter et si celui-ci est digne de confiance, essayez de désactiver l’antivirus le temps d’accéder au site. N’oubliez pas de le réactiver dans la foulée.
[modifier] J’obtiens très régulièrement une erreur « HTTP 403 ». Que signifie-t’elle ? Comment y remédier ?
L’erreur HTTP 403 signifie que l’accès à la page indiquée vous est interdit. Elle se produit lorsque vous tentez d’accéder directement à une zone protégée d’un site. Ce cas arrive fréquemment lorsque l’on a saisi une adresse incomplète. Le problème peut également venir du site lui-même, notamment s’il est actuellement en maintenance. Dans ce cas, essayez d’y retourner quelques heures plus tard. Vous pouvez également tenter la manipulation suivant : appelez le menu Outils -> Options Internet, ouvrez l’onglet Avancé, trouvez la section Navigation dans l’arborescence et décochez la case « Afficher des messages d’erreur HTTP simplifiés » puis cliquez sur OK.
[modifier] Depuis que j’ai éliminé un spyware à l’aide d’un outil de nettoyage, je ne peux plus naviguer sur le Web. (IE6/IE7/Firefox)
La suppression de certains spywares installés au cœur des couches réseau de Windows peut en effet entraîner la perte partielle de votre connexion Internet. Pour la réparer, il faut alors se procurer l’un des deux utilitaires gratuits suivants : LSPFix de Cexx.org et WinsockXPFix d’OptionExplicit. Cependant, n’ayant plus accès à Internet, vous ne pourrez pas les télécharger. Si aucun voisin ne peut vous venir en aide, essayez une autre solution : ouvrez l’invite de commandes de Windows (Menu Démarrer -> Tous les programmes -> Accessoires) et saisissez la commande « netsh int ip reset results.txt ».
[modifier] Je n’arrive pas à me connecter à certains sites sécurisés. (IE6/IE7)
Étrangement, le problème est souvent lié aux limites de téléchargement imposées par la norme HTTP qui ne prévoit que deux téléchargements simultanés de flux. Il suffit donc d’appliquer la solution de la question 34 pour déverrouiller cette limitation. Le problème peut également survenir si vous avez essayé de modifier l’emplacement du dossier caché « Application Data ». Rétablissez son emplacement d’origine pour résoudre le problème.
[modifier] J’ai mis à jour mon navigateur. Depuis, les menus du site de ma banque n’apparaissent plus. (IE6/IE7)
Les navigateurs récents bloquent automatiquement les fenêtres « Popup », aussi appelées « fenêtres indésirables ». Or le mécanisme de « Popup » est parfois utilisé pour afficher un menu de navigation sur un site. Pour éviter que ce menu soit automatiquement bloqué par le navigateur, le plus simple consiste à placer le site de votre banque dans la liste des sites de confiance : appelez le menu Outils -> Options Internet, sélectionnez l’onglet Sécurité, cliquez sur l’icône Sites de confiance puis sur le bouton Site. Décochez la case Exiger un serveur sécurisé et saisissez l’URL du site de votre banque (par exemple http://*.mabanque.fr) dans le champ adéquat. Cliquez sur Ajouter puis sur OK. Retournez sur le site de la banque ou rafraichissez la page (touche F5). Notez que les menus apparaissent et que le site est marqué comme « Zone de confiance » dans la barre d’état du navigateur.
[modifier] Certaines pages s’affichent très mal sous mon navigateur. Textes et graphismes sont mal positionnés. Comment y remédier ? (IE6/IE7/Firefox)
Il existe plusieurs causes à ce phénomène. Premier cas : votre navigateur est tout simplement coincé dans un mode Zoom. Pour revenir à l’affichage normal, utilisez la combinaison de touches [Ctrl]+[à ]. Deuxième cas : la page n’a pas été conçue pour votre navigateur :
- Si vous utilisez Internet Explorer, téléchargez la version « Portable » de Firefox. Celle-ci ne nécessite aucune installation, ne modifie pas votre configuration et peut être conservée sur une clé USB pour les quelques cas où vous en aurez besoin.
- Si vous utilisez Firefox, téléchargez l’extension gratuite IE View Lite de Grayson Mixon [www.graysonmixon.com/extension]. Celle-ci permet de lancer depuis Firefox des pages Web en utilisant l’affichage d’IE : il suffit de cliquer sur le lien à visiter du bouton droit et de choisir Open Link Target on IE.
[modifier] Je n’arrive pas à ajouter un site HTTP ou FTP dans la zone Sites de Confiance (IE6/IE7)
Placez un site dans la zone de confiance de l’explorateur permet de diminuer les sécurités sur ce site et d’autoriser l’exécution de scripts et l’ouverture de fenêtre Pop-up. Sélectionnez l’adresse du site et copiez-la en mémoire ([CTRL]+[C]). Ouvrez le menu « Outils -> Options Internet », sélectionnez l’onglet Sécurité et cliquez sur l’icône « Sites de confiance ». Cliquez sur le bouton Sites, coller l’adresse ([CTRL]+[V]) dans le champ « ajouter ce site WEB à la zone », décochez la case « Exiger un serveur sécurisé… » et cliquez sur Ajouter. Si l’opération échoue, vérifiez que votre anti-virus ou votre anti-spyware ne bloque pas l’accès à cette fonctionnalité en le désactivant momentanément (surtout pensez à le réactiver une fois l’ajout réalisé).
[modifier] Depuis que j’ai installé un logiciel de contrôle parental, je n’arrive plus à accéder à certains sites. C’est aléatoire. Un même site s’affiche à certains moments, et pas à d’autres moments. (IE6/IE7)
Ce problème peut arriver lorsque le contrôle parental s’appuie sur un mécanisme de Proxy qui ne désactive pas le cache automatique du navigateur. Sa solution est malheureusement un peu technique. Pour y remédier, lancez REGEDIT (via Menu Démarrer -> Exécuter), déployez la clé « HKEY_CURRENT_USER, Software, Policies, Microsoft, Windows, CurrentVersion, Internet Settings » et modifiez (ou créez si elle n’existe pas) la valeur « EnableAutoproxyResultCache » pour la mettre à « 0 ».
[modifier] Impossible de se connecter à un site FTP avec IE. Le logiciel ne me demande aucun mot de passe et m’affiche le message : Une erreur s'est produite lors de l'ouverture du dossier sur le serveur FTP. Assurez-vous que vous avez l'autorisation d'accéder à ce dossier. (IE6/IE7)
La plupart des serveurs FTP nécessitent une authentification. En supposant que vous connaissiez votre login et mot de passe d’accès, connectez-vous au site FTP de votre choix et cliquez sur OK si un message d'erreur s'affiche. Allez ensuite dans le menu Fichier et choisissez « Se connecter en tant que ». Dans la zone Nom d'utilisateur, tapez votre nom d'utilisateur, puis appuyez sur [TAB]. Tapez ensuite votre mot de passe dans la zone Mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Rappel : sous IE7, pour accéder à un site FTP protégé, déployez le menu Page et sélectionnez Ouvrir le site FTP dans l’explorateur Windows.
[modifier] De temps en temps, je n’arrive plus à me connecter aux sites Web en saisissant les adresses URL. Le navigateur ne trouve aucune page. En revanche si je saisis directement une adresse IP, cela fonctionne ! (IE6/IE7/Firefox)
Le serveur DNS de votre FAI est momentanément en panne. Vous le savez sans doute, sur Internet les ordinateurs communiquent entre eux grâce à leur adresse IP. Le DNS permet au navigateur de retrouver l’adresse IP qui correspond à l’adresse textuelle que vous avez saisie. Le plus simple est bien évidemment d’appeler son FAI pour lui signaler l’incident. Si vous êtes un utilisateur expérimenté, vous pouvez momentanément utiliser un DNS public (par exemple 199.166.28.10 ou 204.57.55.100) ou un service DNS international comme OpenDNS.com.
- Si vous utilisez un modem directement relié au PC, allez dans Connexions réseau, repérez votre connexion Internet. Demandez les propriétés puis cliquez sur Protocole TCP/IP et sur le bouton Propriétés. Cochez Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante et entrez dans les champs « DNS primaire » et « DNS secondaire » deux adresses IP tirée de la liste suivante : 208.67.222.222, 208.67.220.220, 199.166.28.10, 195.117.6.25 , 204.57.55.100, 199.5.157.128.
- Si vous utilisez une « Box » de FAI ou un modem-routeur, vous devrez entrer dans ses paramètres de connexions avancés pour saisir manuellement l’adresse d’un DNS de secours.
[modifier] Je n’arrive pas à installer certaines extensions des sites Windows et Office de Microsoft car le composant « Microsoft Genuine Advantage » refuse de s’installer. (IE6/IE7/Firefox)
Microsoft fournit sur son site une multitude de programmes gratuits. Mais ces derniers ne peuvent être téléchargés que si vous disposez d’une version officielle de Windows ou d’Office. Microsoft utilise un ActiveX pour vérifier l’authenticité des produits. Si votre système ne parvient pas à l’installer les téléchargements sont impossibles. Pour résoudre ces cas, allez sur la page de diagnostic de Microsoft (http://www.microsoft.com/genuine/diag/default.aspx?displaylang=fr) et cliquez sur le bouton « Commencer le diagnostic ».
